尊敬的用戶:

  感謝您使用本產品,我們本著 “為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意”的宗旨,我公司特向用戶做出如下質量保證聲明:

  為了更好地為用戶提供周到的服務,保障用戶的合法權益,特根據有關規定制訂了本條款。本條款詳盡的規定了無償服務的范圍、責任和有償服務的收費標準。請廣大用戶監督我們的服務質量。
一、軟件售后服務原則
  深圳循證醫學信息技術有限公司本著對用戶負責的原則,保證所出售的軟件在符合基本運行條件的設備上能夠正常運行,同時努力為用戶提供完善的技術方案和優良的售后服務。用戶與深圳循證醫學信息技術有限公司簽署購買合同中對售后服務另有約定的,和本服務條款有沖突的地方依照合同執行。

二、軟件售后服務項目
  用戶購買深圳循證醫學信息技術有限公司軟件后,深圳循證醫學信息技術有限公司可以為用戶提供以下售后服務項目:
      1、軟件應用咨詢服務
      2、上門支持服務
      3、 產品保修服務
      4、軟件培訓服務
      5、 回訪服務
      6、 版本升級服務

三、服務內容及收費標準
  1、軟件應用咨詢服務
      深圳循證醫學信息技術有限公司所提供的軟件產品都配有一份《用戶操作手冊》。用戶在使用運行軟件時,應詳細閱讀,它會使你更多的了解軟件的使用方法和基本問題的處理。同時,深圳循證醫學信息技術有限公司向用戶提供關于軟件操作使用方面的咨詢服務。此項為免費服務。
  A 電話咨詢
      為了使用戶的軟件應用能夠取得良好的效果,深圳循證醫學信息技術有限公司長期向用戶提供電話咨詢服務,提供盡可能完善的應用咨詢及技術支持。咨詢電話:0755-83881021。
  B 網絡答疑
      通過網絡長期向用戶提供網絡答疑服務,用戶可以通過Email方式提出問題,而服務人員將隨時通過網絡將問題的解決方法、升級程序及相關文檔等傳達到用戶。軟件服務郵箱地址:[email protected]
  2、上門支持服務
      對于客戶使用軟件中提出的產品問題,一般問題通過電話或Email進行答復;但當情況比較復雜,難以判定問題原因時,將根據情況的嚴重程度做出相應的響應,提供現場支持服務。用戶購買軟件后一年之內,在正常情況下,我們提供上門支持服務是免費的。但是,如果因為客戶自身系統或者電腦病毒原因,造成軟件無法正常使用,責任由用戶承擔,技術人員往返差旅費用由客戶負擔,購買軟件一年后無論是何原因均為有償服務,服務費用按照購銷合同具體約定執行。
  3、產品保修服務
      深圳循證醫學信息技術有限公司軟件在售出一年內,如屬于正常使用時發生損傷,致使用戶無法正常工作的由深圳循證醫學信息技術有限公司提供免費保修,時間超過一年的公司要收取一定的費用,費用按照購銷合同具體約定執行;對于使用不當和人為因素原因屬于非正常損傷的,不論是否在一年期內,公司都要收取工本費及維護服務費。
  4、軟件培訓服務
      我們要求用戶操作人員必須具有計算機基本知識。基本知識包括Windows操作系統、漢字錄入,office辦公軟件的使用操作等。這些基本知識非本公司培訓內容。
      用戶購買本公司軟件后,負責對用戶進行1-2次軟件操作使用培訓,通過培訓使用戶能夠掌握本公司軟件的使用方法,獨立完成軟件的各項操作。此項為免費服務。
  5、回訪服務
      用戶購買本公司軟件安裝使用后,本公司將定期以電話、上門等形式進行軟件使用回訪,通過與軟件用戶溝通,了解軟件的使用情況,解決軟件使用過程中的問題,聽取用戶的意見和建議,保證用戶的軟件處于最佳運行狀態。回訪服務每月至少一次。此項為免費服務。
  6、版本升級服務
      在用戶購買軟件之日起,一年內提供免費升級服務,超過一年,采用版本差優惠升級服務,具體優惠額度將視實際情況而定。

四、服務響應時間
  深圳循證醫學信息技術有限公司在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后,應在48小時之內給予響應。

工作時間:周一至周五(9:00—17:00)
服務監督:為了更好的為客戶做好服務工作,本公司歡迎用戶對我們的軟件服務工作進行監督。
有異議時請客戶拔打服務投訴電話:186 6534 7955
完善的售后服務永遠是我們追求的目標之一,我們將以最執著的精神為廣大客戶解決一切后顧之憂!

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